Politica di Rimborso e Reso
Diritto di Recesso dal Contratto di Acquisto
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), avete ricevuto la merce.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (MontreClaire, email: contact@montreclaire.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, via email o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web).
Una volta ricevuto il tuo messaggio, ti forniremo tutte le informazioni necessarie per la restituzione della merce.
Condizioni di Restituzione
Per garantire che il tuo rimborso venga elaborato correttamente, tieni presente quanto segue:
- I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale.
- Tutte le etichette, manuali, accessori o articoli omaggio devono essere inclusi.
- Le restituzioni possono essere effettuate solo previa consultazione con il nostro servizio clienti.
- I prodotti che mostrano evidenti segni di utilizzo, danneggiamento o parti mancanti non sono idonei al rimborso.
Una volta ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà i prodotti entro 10 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale.
Prodotti con Difetti di Fabbricazione
Se hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione o materiale, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@montreclaire.com entro 14 giorni dalla ricezione.
Se possibile, allega foto o video al tuo messaggio che mostrano il difetto.
A seconda della situazione, offriamo le seguenti soluzioni:
a) Riparazione: Il prodotto verrà riparato in conformità con i termini di garanzia applicabili.
b) Sostituzione: Riceverai un prodotto identico, se disponibile. Se l'articolo non è più in magazzino, verrà emesso un rimborso completo.
c) Rimborso: L'intero importo dell'acquisto, incluse le spese di spedizione originali, verrà rimborsato in conformità con i nostri termini di rimborso.
I prodotti che mostrano evidenti segni di uso improprio o modifiche sono esclusi dalla garanzia.
Politica di Rimborso
I rimborsi verranno emessi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito: Il rimborso verrà inviato all'emittente della carta entro 14 giorni dall'elaborazione. A seconda del ciclo di fatturazione, l'importo apparirà sul successivo estratto conto della carta di credito o su quello seguente.
- PayPal o bonifico bancario istantaneo: I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.
- Bonifico bancario: L'importo verrà trasferito al tuo conto bancario specificato entro 14 giorni.
Nota: Il tempo tra il reso e il credito potrebbe variare leggermente a seconda del metodo di pagamento.
Rifiuto di Accettare una Consegna
Adottiamo ogni precauzione per garantire che tutti i prodotti siano imballati e spediti in perfette condizioni. Si prega di rifiutare la consegna se:
- L'imballaggio è aperto o danneggiato.
- Il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine.
- Mancano accessori.
In tali casi, annota il motivo sulla ricevuta di consegna e informaci immediatamente all'indirizzo contact@montreclaire.com. Se hai già ricevuto la consegna, ti preghiamo di inviarci foto o video che documentano il problema entro 48 ore dalla ricezione.
Contatto
Servizio Clienti MontreClaire
📧 contact@montreclaire.com 🌐 www.montreclaire.com
Ci impegniamo sempre a elaborare tutte le richieste in modo rapido ed equo. Grazie per aver scelto MontreClaire!
Cordiali saluti, Il Team MontreClaire