Política de reembolso e devolução
Direito de cancelar o contrato de compra
De acordo com a legislação da União Europeia de proteção ao consumidor, os consumidores têm o direito de desistir do contrato de compra no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
O prazo para cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você (que não seja o transportador) recebeu os produtos.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar (MontreClaire, e-mail: contact@montreclaire.com) de sua decisão de cancelar este contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail ou pelo formulário de contato em nosso site).
Assim que recebermos sua mensagem, forneceremos todas as informações necessárias para devolver os produtos.
Condições de devolução
Para garantir que seu reembolso seja processado corretamente, observe o seguinte:
- Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem danos e em sua embalagem original.
- Todas as etiquetas, manuais, acessórios ou itens oferecidos como cortesia devem ser incluídos.
- As devoluções só podem ser feitas após consulta prévia à nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Produtos que apresentem sinais claros de uso, danos ou peças faltantes não são elegíveis para reembolso.
Após recebermos sua devolução, nossa equipe inspecionará os produtos em até 10 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, o reembolso será efetuado pelo método de pagamento original.
Produtos com defeitos de fabricação
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou material, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@montreclaire.com no prazo de 14 dias após o recebimento.
Se possível, anexe fotos ou vídeos à sua mensagem mostrando o defeito.
Dependendo da situação, oferecemos as seguintes soluções:
a) Reparo: O produto será reparado de acordo com os termos de garantia aplicáveis.
b) Substituição: Você receberá um produto idêntico, se disponível. Se o item não estiver mais em estoque, será emitido um reembolso integral.
c) Reembolso: O valor total da compra, incluindo os custos originais de envio, será reembolsado de acordo com os termos de reembolso.
Produtos que apresentem sinais claros de uso indevido ou modificação estão excluídos da garantia.
Política de reembolso
Os reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O reembolso será enviado ao emissor do cartão no prazo de 14 dias após o processamento. Dependendo do ciclo de faturamento, o valor aparecerá na próxima fatura do cartão de crédito ou na seguinte.
- PayPal ou transferência bancária instantânea: Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após o recebimento do item devolvido.
- Transferência bancária: O valor será transferido para a conta bancária indicada por você no prazo de 14 dias.
Observação: o prazo entre a devolução e o crédito pode variar ligeiramente dependendo do método de pagamento.
Recusa do recebimento de uma entrega
Tomamos todas as precauções para garantir que todos os produtos sejam embalados e enviados em perfeitas condições. Recuse a entrega se:
- A embalagem está aberta ou danificada.
- O produto entregue não corresponde ao pedido.
- Faltam acessórios.
Nesses casos, anote o motivo no comprovante de entrega e informe-nos imediatamente pelo e-mail contact@montreclaire.com. Se você já recebeu a entrega, envie-nos fotos ou vídeos que documentem o problema no prazo de 48 horas após o recebimento.
Contato
Atendimento ao cliente MontreClaire
📧 contact@montreclaire.com 🌐 www.montreclaire.com
Sempre nos esforçamos para processar todas as solicitações de forma rápida e justa. Obrigado por comprar na MontreClaire!
Atenciosamente, equipe MontreClaire